【香河家具城】香河国际家具城：全面建设投诉受理工作机制

    香河国际家具城：全面建设投诉受理工作机制

2017年10月起，香河国际家具城在售后投诉调解管理工作方面进行了健全效能建设，推出了最新售后投诉调解管理办法。本办法的实施以展厅物业公司、管委会市场服务中心、家具城工商分局、质监局家具城质检部4大机构联合成立投诉调解办公室，实行“四块牌子一套人马”的工作机制，在“调查、协调、建议、监督、处理”5大权限中维护消费者合法权益，规范香河家具城市场经营秩序，并树立行业诚信市场形象。

消费者投诉受理渠道可通过电话、现场和网络进行投诉。随着香河家具城最新售后投诉调解管理办法的实施，在今后对消费者投诉事件的办理上将会全方位受理、高效率执行、高质量回复和高权威监督，让每一位消费者在香河家具城提出的要求和意见能够得到尊重和重视。

香河家具城制定的售后投诉调解管理办法的主要流程是：受理投诉、调查取证、责任认定、调解执行。并且为保证消费者合法权益，在调解执行方面制定了4大责任主体处罚措施：

一是监督执行：监督检查商户按照协议内容的执行情况执行。

二是行政处罚：对违法经营商户进行行政处罚。

三是市场处罚：合同单不规范、服务态度消极、送货迟延、家具质量等罚款。

四是先行赔付：对商户收取商品质量保障金，对主体责任商户执行先行赔付制度。

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